大叔爱听刘德华的歌，结果被“酷狗”吓一跳

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江先生自称“70”末大叔

喜欢听老歌

他说不知道为什么

在酷狗音乐充了一个月的会员后

就开始自动扣费

把他吓坏了

江先生：

我是“70”末的一个大叔，我喜欢听一些很怀旧的老歌。刘德华的《中国人》、《特别的爱给特别的你》、《一千个伤心的理由》，这些老歌陪伴我度过了打工的漫长岁月。

江先生在杭州一所中学当保安

他说工作疲惫的时候

喜欢在酷狗音乐上听歌

来缓解心情

江先生：

它有那个版权，就是听到一两分钟就听不下去了，必须要开通它的会员才能下载这首歌。

江先生说去年8月11号

自己想下载一首歌

这首歌仅供会员下载

于是买了一个0.88元的会员套餐

记者：

你下载的时候有看见它写着，次月自动续费这样的字样吗？

江先生：

没注意，因为当时字太小了。酷狗工作人员，开通的时候他给我来电，但是他也没有给我详细地介绍清楚。

购买会员套餐的界面上

有“首月”和“次月自动续费每月19元”的小字

江先生说他当时没注意到

直到今年六月份翻账单

才发现一直在自动扣款

江先生：

翻开我所有账单一看，把我吓坏了。从去年9月份，每个月扣19块，扣到今年6月22号，扣了10个月，190块钱的这个样子，我接受不了。我就是开了那么一个月，我就是玩那么一下，为什么你后续还把我的钱扣了，我下个月要不要开，你要尊重我本人。

购买会员的界面上写着

开通即同意《自动续费服务规则》

随时取消

条款中写着

江先生在手机里找到了通知

但表示之前没有注意到

他认为除去第一笔0.88元的会员费

应该把后面十个月自动续费的钱退给他

江先生：

支付宝公司反馈了几次，跟这个酷狗公司的工作人员沟通了，现在只退了我3个月的钱，应该要全款退我。

记者通过酷狗音乐微信服务号

联系上了在线客服

对方表示不支持退费

建议正常享用会员权益

记者通过客服提供的方式

打通了人工客服的电话

酷狗音乐服务热线 工作人员：

退款的话有对应的处理流程，要查询账号的使用情况比如播放记录或下载记录。您有使用过肯定是不支持退款的，那这边如果没使用或者使用比较少的话呢，客服也可以为您酌情去处理，您的订单的话还需要提交后台查询后才能回复您。

记者：

这位用户反映你们那个自动续费的字太小了，他没看见。

酷狗音乐服务热线 工作人员：

字体的问题，用户有更好的意见也可以通过帮助反馈提供给相关部门，感谢对酷狗音乐的支持。另外开通自动续费并不是一点就会有，点击开通后会跳转到您的支付软件，支付软件的页面也有告知您，需要您开通自动续费，然后要您确认的，这个字体可能会更明显。

后来江先生反馈

酷狗音乐方面愿意再退回5个月的会员费用

他同意了

记者关注到上周央视财经

点名多款APP存在自动续费问题

在自动续费过程中

部分APP不但没有显著提示

还故意将自动续费等关键信息

以小字体、淡化字体等方式显示

《电子商务法》第十九条规定

电子商务经营者搭售商品或者服务

应当以显著方式提醒消费者注意

不得将搭售商品

或者服务作为默认同意的选项

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编辑：张雯婧、方静茹（实习）

审核：张继洪、陈琳燕